RECLAMAȚII ȘI RETURURI Silvertime.ro

Depunerea unei reclamații

Dacă doriti să depuneți o reclamație cu privire la produsele primite, vă rugăm să acest formular online aici.
Așteptați ca departamentul de relații clienți să revină cu decizia.
Nu este necesar să ne trimiteți imediat înapoi produsele, în unele cazuri sunt suficiente doar fotografiile.

Retururi și schimb de produse

În cazul în care doriți să returnați sau să schimbați produsele primite, vă rugăm să completați acest formular online aici.
Veți primi în scurt timp detalii despre procesul de returnare pe adresa de email.

Adresă pentru retur:

Silvertime/Frogman - ID 15946
Str. Borsului, Nr.56,
Oradea, Bihor
Cod postal 410605

Condiții:

Produsele returnate trebuie să nu fi fost purtate și să nu prezinte urme de utilizare sau să fie deteriorate.
Pentru a evita posibilele deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ambalați produsele în siguranță, de preferință în cutia originală.
Nu acceptăm retururile cu opțiunea „plată la livrare”. Acestea vor fi trimise înapoi către dumneavoastră, alături de costurile aferente.

Rambursări și timp necesar

Cererea va fi tratată în termen de 3 zile lucrătoare sau mai puțin.
Banii vor fi rambursați în contul bancar în termen de 14 zile de la primirea coletului returnat
În cazul în care doriți să primiți înapoi același produs, va trebui să plasați o altă comandă. Puteți plasa comanda oricând, dacă doriti să intrați mai rapid în posesia coletului. Cele 2 procese (de returnare-rambursare și comandă) nu se intercalează în vreun fel în care să încurce.

NU SUNTEȚI SIGUR DE CUM SĂ PROCEDAȚI?

Scrieți-ne pe următoarea adresă de email: info@silvertime.ro

SOLUȚIONAREA ONLINE A LITIGIILOR

Pe 15 februarie 2016 Comisia Europeană a creat o platformă de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Acest lucru oferă consumatorilor posibilitatea de a rezolva disputele legate de comenzile on-line, fără cerința unui proces judiciar care implică instanțe și judecători. Acest proces de soluționare a litigiilor este disponibil prin intermediul link-ul extern: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nu suntem obligați și nu vom participa la o dispută alternativă de soluționare a conflictelor în afara instanței, în conformitate cu prevederile Regulamentului UE de soluționare a litigiilor on-line. Dacă aveți o reclamație de făcut cu privire la produsele primite, vă rugăm să ne contactați pe store@silvertime.ro